欢迎光临365bet体育官网
今天是:
您现在的位置:首页 > 工作动态 > 市局动态 > 正文

三个“三分钟” 温暖群众心--记岳西县不动产登记服务中心主任王赛玲

作者: 龚石芳转     来源: 市局     发布时间: 2017-06-01     


    “走近不动产登记服务中心,扑面而来的是热情、愉快和轻松,让人心里觉得暖暖的,如沐浴春风一般,感觉非常惬意,心里距离一下拉近了,事情办得也非常顺利。”听到群众说出这话,岳西县不动产登记服务中心主任王赛玲笑得像花一样……
  她总是用灿烂的微笑,规范的行为,娴熟的业务,贴心的服务,让每一位到中心办事的群众快乐而来,满意而归。在岳西县行政服务中心国土窗口工作以来,她所负责的服务窗口未发生一起行政审批不规范事件,实现了“零上访”。打造出了一支政治强、业务精、作风硬、服务优的国土服务队伍。2014年以来多次被岳西县政务服务中心评为“季度红旗窗口”,2015年被县妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号;2015、2016连续两年被评为“安庆市优质服务窗口”,收获群众所赠锦旗无数。
三个“三分钟”
     王赛铃一直遵循三个“三分钟”,上班比人早三分钟;吃饭比人迟三分钟;下班比人晚三分钟。每当有人问及此事,她总是微笑着说,早来三分钟可以让自己不觉得匆忙,将心情调成平和状态。迟三分钟可以挤出时间将手头的工作进行梳理,晚三分钟有时能为群众办一件事,让群众少耽搁半天的时间和少费些周折。
这个主任蛮拼的
  自从牵头筹建岳西县不动产登记服务中心以来,王赛玲主任一直在“高速运转”着。她积极与县直相关部门之间沟通衔接工作,在很短时间内,就实现了与县房管部门电子数据资源的互用互通。对不动产数据整合和平台建设中出现的问题,采取联席会议制度的形式,实现国土与房产数据库共享与利用。初步整合了土地及房产的登记数据库、建立了转换各类不动产登记基础数据的坐标系统、统一编制不动产单元代码,从而实现了土地、房产等审批、交易和登记信息的实时互联互通、对接共享。目前已与县房产部门陆续交接了包括产权、抵押、抵押注销、预告、查封、历史材料在内的登记资料共计43058份。现除林业档案资料暂未进行移交外,以上已移交档案资料现全部有序整理入不动产登记中心库房。自2016年9月不动产登记服务中心成立以来,共颁发不动产登记证书1251份,证明873份。充分体现了“便民、高效、快捷”的服务宗旨。赢得了广大群众一致好评。
“小窗口,大世界”
  “小窗口,大世界。窗口虽小,但反映的却是整个国土系统的形象,容不得半点马虎,必须要做到内强素质,外树形象,忠于职守,通晓业务、秉公办事、热忱服务。”王赛玲总是这样叮嘱身边的工作人员。
  她深知,只有认真学习,勤于钻研,熟悉各项业务,练就一身真功夫,学以致用,理论联系实际,才能给群众提供了优质高效的服务,王赛玲总是身体力行,利用一切时间,全身心投入各项业务的学习中。曾有人打趣她:“冻坏了,晒黑了,没人疼”。她回道:“没事,只要无愧于群众、无愧于党,就算冻坏了,心还是热的;即使晒黑了,心依然是红的。”她就这样,以自己的热忱,感染着身边的人,感动着群众。
耐心化矛盾
  “被骂过、被人拍桌甚而电话威胁过。”提起往事,王赛玲淡然一笑,“一切都过去了,窗口工作既要便民利民,又要坚持原则,这点委屈算得了啥?对群众让一步,自己的天地宽十步。”
  就在去年,在受理安昌菌种厂改制职工安置房办理不动产登记发证时,由于前期历史遗留的疑难杂症,夹杂申请登记人暴躁的脾气,一时情绪上来,无章谩骂,进而是拍案泄愤,王赛玲始终是和颜悦色,请茶看座,耐心解释,最终让谩骂者自觉惭愧,连连道歉,最终说出:“王主任,对不起,没想到你有这般大仁大量,我就是一块坚冰,也被你的真诚和热情捂化了。”……
  “你们这点事都办不好,我要去投诉你们!”还有个企业代表不容别人分辨,妄然断言。
  经过仔细问询,王赛玲了解到问题出在哪个环节,然后帮分析症结,想出了一个两全之策,帮企业排了忧解了难,顺利办结了业务。
  “来办事的群众总是想事情能尽快办好,所以比较心急,当遇到某个环节‘卡壳’,就容易显得烦躁不安,容易激动,面对这样的情况,我们一要冷静,二要耐心、三要真诚”她自己是这样做的,对身边工作人员也这么要求。
润物细无声
  2017年春节前夕,一个人急急匆匆地跑到窗口,一会说他将岳西县盐业公司的土地使用证遗失了,一会说也可能别别人偷盗去了,甚是慌乱,王赛玲主任主动走到前台,询问到底是何情形。一方面安抚说没什么大不了,一方面劝当事人将前后经过好好梳理,再一方面吩咐工作人员在业务系统给予查询,在这一切无果的情况之下,劝慰当事人不要心急,必要时可以登报挂失,重新办理,暂不要将这件事情放在心上,安安心心过好年,春节假期后即可办理。
    在此之后不久的2月15日,有个房产中介带领业主办理土地出让金缴纳手续,见到此证,窗口工作人员立刻主动与盐业公司联系。事后,公司负责人感激的说:“是您的细心和热心让我找到土地证的,非常感谢您。”
温暖群众心
  2016年11月15日,岳西县古坊乡古坊村花屋组居民程立志,因家里孩子生病缺钱医治,想将在国家划拨土地上自建的房屋出售筹措资金,他也因一时心急,不知办证该如何办起,找到王赛玲主任后,把自家的情况和盘脱出,心里很是焦急。
  王赛玲考虑古坊乡离县城路途遥远,交通极其不便,来回奔跑既花精力,又费财力,针对这样的情形,一方面立即安排中心相关业务人员与古坊乡国土资源管理所及时对接,完善相关调查手续,另一方面,督促受理人员加紧受理,通过加班加点,终于将新的不动产证书发送到程立志手中,程立志捧着崭新的“红本”,眼里噙着泪花,激动而深情的说“万语千言只一句话,谢谢”。“不用谢,这一切都是我们应该做的,只要我们能做的,只要尽力做了,并且能帮助到你,我就感到满足和快乐,在此,我也该谢谢你!”
  这就是王赛玲,一位美丽的国土人。一路走来,她不断以热忱的服务赢得尊重,也收获了感动。她就像一缕沁凉的春风,吹进千家万户,送给人们送去丝丝缕缕的温暖,滋润着每一位办事群众的心田。
                             ————市局政治处